常見問題FAQs

購物之相關問題

1. Q：修改會員資料？

A ：請直接至LURE HSU網站右上方『登入會員』，再選擇『修改帳號資料』即可。特別提醒您，已成立訂單資料並不會隨之改變，

如尚未出貨訂單需變更宅配送件地址，請直接與客服專員聯繫更改，以免耽誤您的收件時間。

2. Q：忘記密碼怎麼辦？

A ：請點選『登入會員』畫面中的『忘記密碼』，輸入您當初加入會員所使用的E-Mail帳號，系統會自動將新密碼寄至您的信箱中，再請收信確認修改即可。

3. Q：我想購買的商品已經售完，還可以追加嗎？何時可得知有補貨呢？

A : LURE HSU致力提供量少質精的獨特商品，每款皆依實際生產狀況調整，如您在已售完商品頁看到『貨到通知』表已無庫存，可點選留下E-Mail，以便有數量能立即發信通知您。

如擔心漏信，請將LURE HSU信箱【service-info@lurehsu.com】加入通訊錄或設定非垃圾郵件即可。

4. Q：不是現貨供應嗎？為何訂單查詢顯示狀態『2-追加中』？

A ：不要擔心喔！這表示您已經成功完成訂單，系統於上班時間會自動依序進行分批出貨作業，直到下午四點最末批為止。如您的訂單是下午四點後送單，狀態會停留在『2-追加中』，隔天上班時系統就會繼續出貨，請放心。

結帳發票之相關問題

1. Q：已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎？

A ：完成結帳至出貨作業間採一貫作業，恕無法即時中斷流程加購商品。且因各項付款方式分別進入不同作業系統，亦無法提供您跨系統更改付款方式的服務喔。

2. Q：如何使用購物金折抵？

A ：購物金將於結帳流程中顯示提醒視窗，如您尚有購物金餘額，請直接輸入欲抵扣金額，進行下一步結帳動作即可。

3. Q：為什麼網站內沒標示LURE HSU的匯款帳號呢？

A ：如您選擇ATM轉帳付款，當您於完成結帳的同時，會跳出有顯示您該筆訂單專屬虛擬帳號，若您遺失帳號亦可至網站右上方會員資料點選『訂單查詢』查看。

4. Q：該去哪裡查詢我的專屬虛擬帳號呢？

A ：您可至網站上方點選『訂單查詢』查詢即可，提醒您，虛擬帳號每筆訂單皆不同，轉帳時請稍加檢核，以確保自身權益。

5. Q：ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦？

A ：由於每筆訂單對應虛擬帳號是由系統自動組合，如虛擬帳號逾期無入帳將直接失效，該筆訂單亦將同時被自動取消，懇請重新下單，系統會再給您一組新的專屬虛擬帳號，提醒您，請盡量於期限內完成繳款，以免錯失欲購商品。

6. Q：我已轉帳，訂單查詢卻仍顯示未付款？

A ：由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日)早上9:00至下午3:30，若您已過作業時間轉帳，則款項將於次個工作日才會入帳，待銀行入帳後您就可於『訂單查詢』中確認資料。

7. Q：使用超商取貨出貨前或出貨後可否更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？若逾期還可以領包裹嗎？

A ：超商取貨時間一經系統建檔，恕無法由人為更改、延期或指定出貨時間，另因出貨條碼有效期限僅七天，若逾期包裹條碼將無法刷讀。故若會員在取貨期間不克前往領取，建議委託他人代領，以免包裹遭退回。

而若包裹已過取貨時間，您仍需要包裹中的商品，懇請重新下新單訂購，重新訂購時商品的庫存及價格，將以訂購當時網頁所顯示的資訊為準。

8. Q：當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦？

A ：若您已收到LURE HSU所發的貨到門市簡訊通知，並於期限至門市取貨時發生此類似情況，懇請盡速連絡客服中心，讓客服專員立即協助您向超商物流中心確認包裹流向，請放心。

(小提醒：至門市取貨時，必需告知門市人員原訂單資料中的「收件人姓名」，若當初留的是英文姓名或其他暱稱，則需以此名稱告知門市取貨，以利門市人員更快速找到包裹喔。)

9. Q：發票可否指定開立日期、品名、金額或統編？ 一筆訂單可以開立多張發票嗎？

A ：每筆訂單皆依法實報實銷，並由系統自動化開立上傳財政部整合平台，恕無法依個人需求變更金額、品名與一單多開。若您有報公帳或索取紙本三聯式發票需求，請於訂單備註欄清楚告知開立統編與抬頭即可。

為避免發票問題，訂單上實無備註須另開發票者，出貨前請來電通知客服專員，一經出貨完成恕不提供修改與轉開發票服務喔。若您收到發票後發現統編或抬頭有誤，請於當月底前將原發票寄回本公司換開即可。

退貨之相關問題

1. Q：下列情形恕無法接受退貨？

A ：

1.鑑賞試穿時不小心沾到粉妝、口紅或鞋底磨損髒污等現象，請恕無法接受退貨。
2.超過七天鑑賞期(即收到商品隔日起含例假日七天內)。

3.商品使用過、下水過、有異味（香水、衣櫥芳香劑、煙味等一經穿著後產生的氣味）。

4.商品包裝不完全（吊牌已剪、配件短缺、贈品未還、髒污磨擦、故障損毀、楦鞋、加工、鞋盒損壞等），或明顯人為致使商品非原貌。

5. 產品所附之相關贈品及相關物品遺失或損毀，將會影響退貨權限。

6.基於個人衛生，商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品（例如：內衣褲、襪子等貼身衣物）。

2. Q：辦理退貨時，發票找不到？

A ：

由於LURE HSU採取託管電子發票作業，將有下列三種狀況：

* 如您未申請『索取紙本發票』，則無須擔心發票問題，待我們收到退貨商品檢查無誤後，原發票直接作廢並重新開立退貨餘額發票，再寄發E-mail通知您。

* 如您己索取到紙本發票，發票請連同退貨商品一併寄回，懇請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您的退款進度。

* 如發票遺失，請來信告知客服專員索取『退貨折讓單』檔案，並以A4格式列印後，於紅框線處"簽名或蓋章"，再連同退貨商品一併寄回。
二聯式發票：請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址。
三聯式發票：請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。