售後服務 After-sales Service

【台灣售後服務】

七日鑑賞

1. 本服務為保障消費者權益，會員可享收受商品後七日含例假日之猶豫期，期間單筆訂單可免運費辦理退貨一次。若同單申請第二次以上退貨，運費請自行負擔。提醒您，因退貨後造成原訂單未達免運標準，系統還會自動回扣原訂單之物流運費。

2. 鑑賞請保持商品全新寄送之完整性(含發票、商品配件與吊牌、成套鞋盒鞋材、贈品或加購品等)，一經剪除標牌、下水洗滌、服飾鞋款污損磨損、殘留非商品本身氣味(ex.香水、體味、菸味)等，恕無法受理退貨申請。

小提醒：鞋盒與鞋材屬於商品配件之一，請勿於鑑賞期間損毀外觀黏貼書寫或移作他用。如損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

3. 收到瑕疵或錯誤商品時，請務必於三日內透過信件或致電聯絡客服人員。【瑕疵定義】：大範圍破損或髒污、綴飾脫落等嚴重影響穿著之異常狀況。

LURE HSU為提供您宛如親製的貼心品質，謹慎控管商品製作、包裝與物流的所有細節，若遇百密一疏，懇請善用線上退貨服務或盡速與我們聯繫。

4. 網頁已標示【無提供退貨服務】之特賣類、福袋類、貼身內著類衣物(基於衛生原則)，以上恕無法受理退換貨，倘若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵，則不在此限。

單一退貨制

LURE HSU採行單一退貨制度，避免退換包裹因通路往返耗時耽誤您寶貴時間。如您發現尺寸不合或其他因素需更換，請將原商品辦理退貨，再重新下單購買。

小提醒，重新訂購之訂單運費及折扣會獨立計算,無法合併前訂單。

退貨流程

取件隔日才能辦理退貨，需等待宅配/超商回覆收件資料，7日鑑賞期從簽收包裹隔天開始算第1天，並不會影響您退貨之權益

貼心提醒：

* 從7-11退貨便／宅配收件至退貨完成需5-7個工作天。

* 因 ｢ 7-11退貨便/全家退貨便 ｣ 之代碼有三日的使用期限（產生代碼隔日起開始計算），故超時恕不提供第二組退貨便代碼。

* 宅配收件請留意手機來電，若超時未於三日內被宅配人員收取退貨包裹（隔日起開始計算），則將不受理退貨。

* 原取件方式為7-11或宅配→7-11退貨便，材積過大→宅配收件。

＊因7-11退貨便連結流量大網路速度較慢，請稍待畫面完全顯示再關閉，以免代碼失效或連結錯誤。

＊離島地區目前尚未提供「7-11退貨便」服務，懇請會員協助自行寄回，LURE HSU將於收到退件後一併補貼運費給您。( 運費補貼上限為80元 )

＊如您退貨後訂單餘額未達當次”滿額禮”之標準，滿額贈品請連同退貨商品一併寄回。

＊懇請妥善包裝退回之商品，降低雙方購物糾紛之可能性。LURE HSU誠摯希望與您建立良好的交易關係。

＊請注意包裹材積限制，包裹過大時7-11將無法代收，請改選宅配到府收件。(請參考”材積限制 ”)

*7-11退貨便的包裹材積規範：

退款說明

退回之商品款項，將以兩種方式退回。

1.如為線上刷卡付款訂單，驗退完成後將於三日內對應刷退，刷退後將備註於訂單之備註欄位，懇請留意下期信用卡帳單資訊。

2.如為線上刷卡以外付款方式，驗退完成後統一加值購物金於您的會員線上帳戶中，您可於下次購物時立即使用。

＊退貨款項將無法列入累積VIP資格之金額計算中。

＊優惠活動期間購買商品一旦申退，需恢復原價計算，扣除後才是您實際購物金額，若未達兩千元亦需補收原單運費。

＊以上退貨服務只限定台灣(含離島)買家。

退款加值

會員線上購物金─

1.退貨經投遞門市或宅配收件完成後，平均於五~七天左右回到LUREHSU，物流端將進行逐件驗收是否有任何異常，

系統也會同時檢核此單當時下單享有的優惠門檻是否因部分退貨而消失﹝組合優惠等﹞，

與贈品是否仍符合贈送資格﹝滿額禮、來店禮﹞，並於驗收無誤三日內完成加值購物金作業(依申退帳號為準)。

如未達該訂單成立時的組合優惠、滿額禮門檻 ， 須還原已無組合優惠之差價，或滿額禮未達贈送門檻之販售價格。 

紅利金為店家活動贈與點數，等同消費折扣，一經使用（退貨或取消訂單），則無法再退還、折現與申請退款。

2.您可於退貨交/收件日起第10天(含例假日)，登入會員查詢線上帳戶購物金加值狀態，購物金無任何使用限制與期限， 

可於加值後下筆訂單輸入欲折抵金額，直到購物金使用完畢，若都不需要使用也可參考以下退款說明。

申請結算購物金─

如需申請線上購物金餘額結算，請協助到官網>登入會員>訂單查詢>點選[詢問]>問題說明，

留下您的指定銀行或郵局名稱、帳號、戶名，客服將於每週二下午5點登記彙總，並委託銀行每週三批次轉帳，完成後發信通知。

※恕無法直接來電客服登記退款，以免因無法確認會員本人而出現爭議，亦再次懇請您妥善保護帳號密碼。

※請務必確認填寫的銀行代碼、銀行帳號無誤,如填寫錯誤,導致匯款至他人帳戶,恕無法再次登記退款。

※為維護持卡安全，如餘額結算原為線上刷卡訂單產生將直接對應退刷，恕無法轉換現金退款。

退貨款項將無法列入累積VIP資格之金額計算中。

優惠活動期間購買商品一旦申退，需恢復原價計算，扣除後才是您實際購物金額，若退貨後未達下訂時之免運門檻亦需補收原單運費80元。

＊以上退貨服務只限定台灣地區(含離島)買家。

【海外售後服務】

退貨說明